Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 2 maart 2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Upstar ("de Software," "wij," "onze") persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en deelt van gebruikers die ons platform gebruiken. Upstar is software die is ontworpen om lokale bedrijven te helpen hun online reputatie te verbeteren via verschillende functies, zoals recensie-aggregatie, geautomatiseerde recensie-antwoorden, recensieaanvraagcampagnes, analyses en procesautomatisering. Wij streven ernaar te voldoen aan alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de California Consumer Privacy Act (CCPA).

1. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Wij verzamelen de volgende soorten persoonsgegevens van onze gebruikers:

- Identificatie- en contactgegevens: Naam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, inloggegevens.
- Gebruiksgegevens van het platform: Informatie over recensies, via het platform verzonden antwoorden, interacties met de recensiewidget, prestatie- en reputatieanalyses.
- Gegevens verzameld via automatiseringen en recensieaanvraagcampagnes: Gegevens van eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven), inclusief namen, e-mailadressen, privéfeedback, openbare recensies, videorecensies en informatie die via landingspagina's is ingediend.
- Browsegegevens: IP-adres, gebruiksgegevens van het platform (inclusief cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën).
- Gegevens verwerkt via kunstmatige intelligentie (AI): AI wordt gebruikt om geautomatiseerde antwoorden op recensies te genereren. De verwerkte gegevens omvatten de inhoud van de recensies en eventuele antwoorden die via ons platform zijn gegenereerd.

2. Doeleinden van gegevensverwerking
Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

- Recensie-aggregatie: Wij verzamelen recensies van meerdere platforms (Google, Facebook, enz.) en geven deze weer in een uniforme interface op het platform.
- Geautomatiseerde AI-antwoorden: Recensies kunnen automatisch worden beantwoord met behulp van AI, die antwoorden genereert op basis van de inhoud van de recensies en vooraf ingestelde parameters.
- Recensieaanvraagcampagnes: Wij sturen e-mailcampagnes naar eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven) om hen aan te moedigen recensies achter te laten of privéfeedback en videorecensies in te dienen via een landingspagina.
- Delen van recensies: Wij delen de verzamelde recensies op de websites van gebruikers via widgets en op sociale mediaplatforms door afbeeldingen te genereren op basis van de geschreven recensies.
- Analyses en rapportage: Wij bieden analysetools waarmee gebruikers hun reputatie en de prestaties van recensieaanvraagcampagnes kunnen volgen.
- Procesautomatisering: Wij automatiseren het verzenden van recensieaanvragen via vooraf geconfigureerde workflows die gebruikers kunnen instellen.

3. Juridische basis voor gegevensverwerking
Op grond van de AVG verwerken wij de persoonsgegevens van gebruikers op basis van de volgende wettelijke gronden:

- Toestemming: Voor het verzenden van e-mailcampagnes en het gebruik van AI voor geautomatiseerde recensie-antwoorden.
- Uitvoering van een contract: Om de diensten van Upstar te leveren zoals gevraagd door gebruikers.
- Wettelijke verplichting: Wanneer wij verplicht zijn te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
- Gerechtvaardigde belangen: Om onze diensten te verbeteren, de platformbeveiliging te beschermen en de effectiviteit van platformfuncties te controleren.

4. Gebruikersrechten (AVG en CCPA)
Gebruikers van Upstar hebben specifieke rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens, waaronder:

- Recht op inzage: Gebruikers hebben het recht om informatie op te vragen over de persoonsgegevens die wij over hen bewaren.
- Recht op rectificatie: Gebruikers kunnen de correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens aanvragen.
- Recht op gegevenswissing (recht om vergeten te worden): Gebruikers kunnen de verwijdering van hun persoonsgegevens aanvragen.
- Recht op beperking van de verwerking: Gebruikers kunnen in bepaalde gevallen verzoeken om de verwerking van hun persoonsgegevens te beperken.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Gebruikers hebben het recht om een kopie van hun gegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machineleesbaar formaat.
- Recht op bezwaar: Gebruikers kunnen in bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens.

Volgens de CCPA hebben inwoners van Californië aanvullende rechten, waaronder:

- Recht om te weten: Consumenten in Californië kunnen details opvragen over de categorieën en specifieke persoonsgegevens die zijn verzameld, de doeleinden van de verwerking en eventuele derden met wie gegevens worden gedeeld.
- Recht om af te zien: Consumenten kunnen afzien van de verkoop van hun persoonsgegevens.
- Recht op non-discriminatie: Gebruikers worden niet gediscrimineerd voor het uitoefenen van hun rechten onder de CCPA.

5. Gegevens delen
Wij delen persoonsgegevens van gebruikers alleen in de volgende omstandigheden:

- Dienstverleners: Wij delen gegevens met externe dienstverleners die ons helpen bij het leveren van de diensten (bijv. hosting, e-mailbezorging, analysetools).
- Integraties met derden: Upstar integreert met platforms van derden (bijv. Google, Facebook) om recensies te verzamelen en weer te geven, evenals sociale medianetwerken voor het delen van recensies.
- Wettelijke verplichtingen: Wij kunnen persoonsgegevens delen wanneer dit vereist is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om de rechten en veiligheid van onze gebruikers of het publiek te beschermen.

6. Gegevensbeveiliging
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Geen enkel systeem is echter volledig veilig en wij kunnen de absolute veiligheid van de gegevens niet garanderen.

7. Gegevensbewaring
Wij bewaren de persoonsgegevens van gebruikers alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld of om te voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten.

8. Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken. Eventuele belangrijke wijzigingen worden aan gebruikers gecommuniceerd via het platform of via e-mail.

9. Contactgegevens
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kunnen gebruikers contact met ons opnemen via: info@upstar.nl